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La qualità  del lavoro assicurativo. Un'indagine sui fabbisogni professionali e formativi nel settore delle assicurazioni
Michele Colasanto, Rosangela Lodigiani

 

Il volume presenta un'indagine pilota, la prima realizzata nel settore, sui fabbisogni professionali e formativi delle imprese assicurative promossa dell'Enbifa, Ente bilaterale nazionale per la formazione assicurativa. Ne scaturisce uno spaccato della transizione in atto: l'incremento della competizione di mercato, l'innovazione tecnologica, la crescente consapevolezza dei clienti sono solo alcuni dei fattori che incidono su tale transizione, producendo importanti ripercussioni sul piano dell'organizzazione, del lavoro, e delle competenze necessarie per il suo svolgimento, oltre che delle figure professionali emergenti. E' precisamente su queste ripercussioni che la ricerca ha cercato di gettare una luce, evidenziando i fabbisogni professionali e formativi, offrendo in conclusione alcune indicazioni strategiche di azione, utili per indirizzare e sviluppare le politiche formative. La ricerca è stata anche l'occasione per aprire la riflessione sul significato sociale che il lavoro assicurativo, declinato in termini di "servizio di protezione", è chiamato ad assumere di fronte alla richiesta di sicurezza crescente - e sempre più individualizzata - espressa dai cittadini, i quali sperimentano nei diversi ambiti di vita una condizione diffusa di incertezza e rischio. Di qui una particolare declinazione della responsabilità  sociale delle imprese assicurative, chiamate a intercettare bisogni nuovi e differenziati, sapendo che la loro presa in carico dipende dalla possibilità, e dalla scelta, di riconoscerli come rischi "collettivi".

Enbifa, Massimiliano Monaci, Nino Savelli, Università  Cattolica del Sacro Cuore, Eugenio Zucchetti

2004 Franco Angeli - Milano

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